FAQ
Comment puis-je régler le voyage?
Pour l'instant vous pouvez régler uniquement en euros, soit par virement bancaire (en stipulant impérativement à votre banque "sans frais pour le bénéficiaire") soit par chèque bancaire en euros tiré sur un compte domicilié en France uniquement. Nous acceptons également les Chèques Vacances de l'ANCV.Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter des chèques en euro non tirés sur un compte domicilié en France, des mandats postaux ou des chèques en monnaie étrangère.
Vous pouvez également régler par carte bancaire soit par téléphone soit en nous renvoyant une autorisation de débit par voie postale.
Si vous choisissez de régler par virement, veuillez nous contacter par courriel pour recevoir nos coordonnées bancaires.
Que deviennent les données personnelles transmises?
Les données personnelles que vous nous transmettez ne sont utilisées que pour les besoins de l'organisation de votre séjour et ne sont utilisées que pour communiquer avec nos partenaires (hébergement, assurances etc.). En aucun cas elles ne sont vendues ou cédées à des tiers.Notre site a fait l'objet d'une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés.
Quelles sont mes garanties quant à l'organisation du séjour?
Notre société a souscrit une assurance Responsabilité Civile Exploitation et Professionnelle (Police n° RCP 0079717) auprès de la sociéte d'assurance HISCOX conformément aux dispositions des articles R.212-37 à R.212-41 du Code du Tourisme.Nous avons également souscrit, auprès de l'Association Professionnelle de Solidarite du Tourisme, une garantie financière de 100 000 € conformément à l'article L.212-2 c du Code du Tourisme.
Quels sont mes droits pour l'exécution du contrat?
La relation entre le vendeur et l'acheteur d'un forfait touristique est strictement encadrée et régie par plusieurs dispositifs législatifs dont l'article 31 de la loi n° 92-645 du 13 juillet 1992 mise en application par décret n° 94-90 du 15 juin 1994 (articles 95, 103 et 104). Nos Conditions Générales de vente reproduisent les conditions stipulées par l'article 104 dudit décret.A ces Conditions Générales s'ajoutent des Conditions Particulières propres à l'organisation de nos circuits et qui se trouvent à la suite des Conditions Générales. Nous vous invitons à les découvrir avant toute commande d'un circuit.
Que dois-je faire en matière d'assurances?
Notre sociéte est couverte par une assurance obligatoire en ce qui concerne notre responsabilité civile.Vous devez souscrire une assurance "rapatriement, frais médicaux".
Nous vous conseillons vivement de souscrire en plus une assurance "annulation" car si vous deviez annuler votre voyage vous pourriez être redevable d'une retenue sur les sommes réglées, celle-ci étant d'autant plus élevée que la date du voyage est proche.
Merci de consulter les éventuelles conditions spécifiques de chaque voyage mentionnées dans le programme.
Qu'est-ce qui se passe si j'annule mon voyage?
Le montant que vous avez réglé vous sera remboursé moins des frais d'annulation et de dossier qui sont détaillés dans les Conditions Particulières et qui sont variables en fonction du nombre de jours restants avant la date de départ initialement prévue.Est-ce que je peux payer en plusieurs fois?
Vous avez la possibilité de ne verser que 30% du montant total à la réservation, le solde étant dû un mois et demi avant la date de départ. Votre réservation ne deviendra définitive que lorsque la totalité du montant dû sera réglé.Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à nos Conditions Générales et Particulières.
Pourquoi n'incluez-vous pas le trajet jusqu'au point de départ?
C'est un choix que nous avons fait car il vous laisse plus de liberté de choix dans l'organisation de vos vacances. Ainsi vous pouvez plus aisément choisir d'ajouter des jours avant ou après le circuit et décider vous-même commment vous voulez vous y rendre.Pour chaque circuit nous vous donnerons les informations utiles sur les moyens et les itinéraires qui s'offrent à vous et nous restons à votre disposition pour vous conseiller.
Que veut dire "circuits accompagnés"?
Ce terme désigne les circuits où vous bénéficiez d'un accompagnement spécifique d'un membre du personnel de discoveryTRAINS pendant toute sa durée, du point de départ du circuit jusqu'au point de retour.Pour certains tours l'accompagnement peut être assuré par un membre du personnel de la société avec qui nous avons collaboré pour mettre au point l'offre. Nous demeurons bien entendu votre unique interlocuteur et unique responsable en ce qui concerne le déroulement du voyage.
Avez-vous vos propres trains?
Nous ne sommes pas propriétaires des trains que nous utilisons. En effet le corrollaire de la diversité qu'offre l'Europe est une trop grande disparité des normes techniques pour permettre à une même rame de rouler dans tous les pays d'Europe.Nous utilisons donc, selon la nature du circuit proposé, soit un train que nous avons loué, soit des trains de ligne, soit une combinaison des deux. Bien sûr nous avons recours également à des cars pour des courts transferts là où c'est nécessaire, voire même des bateaux pour agrémenter le voyage.
Vous êtes une agence de voyage?
Nous avons le statut et donc les obligations d'une agence de voyages et avons obtenu la licence requise. Nous sommes plus exactement un tour-opérateur (voyagiste) spécialisé dans les circuits de découvertes touristiques en train, dont la plupart sont de notre production propre.Vos partenaires sont-ils fiables?
L'hébergement est confié à des hôtels sélectionnés avec soin, la plupart étant des hôtels trois ou quatre étoiles selon les normes du pays.Pour les éventuels transferts ou courts trajets en car, nous n'utilisons que des compagnies d'autocars qui répondent à toutes les normes de qualité et de sécurité en vigueur dans le pays d'accueil.
En ce qui concerne les trajets en train, ils sont confiés à des compagnies ferroviaires qui sont soit des opérateurs nationaux, soit des compagnies privées disposant de tous les certificats de sécurité ainsi que les autorisations de circulation exigés par le pays d'accueil pour le trajet en question.
