Wettelijk gezien hebben we in de statuten staan dat we een reisbureau zijn, omdat alleen dan een licentie wordt afgegeven. Wij zijn echter, strikt genomen, een touroperator, gespecialiseerd in avontuurlijke en culturele vakanties met de trein.

Zijn de gebruikte treinen in uw bezit?

De treinen zijn niet van ons. Vanwege de diversiteit van het treinennet in Europa (verschillende breedte van rails, enz.) is het vaak moeilijk om grenzen te overschrijden met dezelfde trein , dus zijn er meestal meer treinen nodig.

Afhankelijk van de reis huren we daarom een speciale trein of reserveren we treinen met een normale dienstregeling. Een combinatie van beide is ook mogelijk.

Heeft u betrouwbare partners?

Onze hotels worden zorgvuldig uitgekozen, meestal zijn het 3/4 sterren hotels volgens lokale classificatie.

Incidenteel worden bustransfers uitgevoerd door betrouwbare lokale ondernemers die voldoen aan alle verplichte veiligheidseisen en beveiligingsvoorschriften in hun land.

De treinreizen zijn toevertrouwd aan nationale spoorwegmaatschappijen of aan particuliere, lokale treinexploitanten. In alle gevallen voldoen deze spoorwegbedrijven aan de veiligheidsvoorschriften en zijn in het bezit van de benodigde licenties voor de reis.

Hoe stelt u uw reis samen?

De route, de duur en de inhoud van iedere tour zijn zorgvuldig ter plaatse bestudeerd.

Zodoende kunnen wij de aard en het niveau van de reis garanderen voor onze klanten.

Hoeveel mensen gaan er mee op een reis?

Het aantal varieert en is afhankelijk van het type rondreis: ongeveer 10 tot 40 personen, soms meer als het om een speciale chartertrein gaat.

Met wie zal ik reizen?

Het kunnen medereizigers zijn met verschillende achtergronden en ze kunnen soms uit verschillende landen komen. Gemeenschappelijke factor echter is dat het mensen zijn, die net zoals u, gekozen hebben voor deze unieke formule.

Wat is het niveau van comfort van uw treinen?

Tenzij anders vermeld, is het niveau van comfort van onze treinen gelijk aan de standaard van Europese treinen.

Wat houdt een een begeleide reis in?

Dit houdt in dat een rondreis van begin tot eind wordt begeleid door een medewerker van DiscoveryTRAINS.

Sommige reizen worden echter in samenwerking met een partner- reisorganisatie georganiseerd. Uw reisbegeleider is dan van onze reisorganisatie of van de partnerorganisatie.

In beide gevallen blijft DiscoveryTRAINS ten alle tijde verantwoordelijk voor de kwaliteit en de organisatie van de reis.

Waarom begint de tour pas in het land zelf?

Deze keuze hebben we gemaakt, omdat u dan zelf kunt bepalen hoe uw vakantie er uit komt te zien. U kunt zelf kiezen hoe u naar het vertrekpunt van de reis toe gaat (vliegtuig, trein, enz.) én of u er nog wat dagen aan wilt vastplakken, voor of na de reis.

Voor elke reis geven we u een aantal mogelijkheden van vervoer en kunnen we u er verder over informeren.

Hoe kan ik betalen?

Op dit moment kunt u alleen in euro's betalen. Het kan via internetbankieren of via een internationale overschrijving bij de bank zelf.

Eventueel betaat ook de mogelijkheid om met een creditcard te betalen via PayPal . De volledige instructie is te lezen op onze site.

Indien u via een bankoverschrijving wilt betalen, dan zullen alle details vermeld staan in de bevestigs-email, nadat u een reis heeft gereserveerd.

Kan ik in termijnen betalen?

Op het moment van reserveren dient u minimaal 30% van het totale bedrag aan te betalen.

Dit kan alleen als het langer is dan 45 dagen voor vertrek. Binnen deze periode dient u het gehele bedrag in een keer te betalen. U reservering wordt pas definitief bevestigd als u het gehele bedrag heeft voldaan.

Raadpleeg svp voor meer informatie onze Algemene en Specifieke voorwaarden.

Hoe kan ik u contact met u opnemen?

U kunt ons per telefoon of email bereiken. De details vindt u onder het kopje «contact» bovenaan de site.

Wat gebeurt als ik mijn reis moet annuleren?

Het betaalde bedrag zal worden terugbetaald, minus de eventuele reserverings- en annuleringskosten die vermeld staan in de specifieke voorwaarden. De annuleringskosten hangen af van het tijdstip van annuleren en lopen op naarmate het dichter bij de vertrekdag van de reis ligt. U kunt zich hiertegen indekken door een annuleringsverzekering af te sluiten.

Dien ik een reisverzekering af te sluiten?

Onze organisatie is volledig gedekt voor wettelijke aansprakelijkheid.

Het is echter wel aan te raden om een reisverzekering af te sluiten , zodat u aanspraak maakt op vergoeding van eventuele medische kosten of repratriëring.

We raden u bovendien aan om een bagageverzekering af te sluiten.

Om te zien welke reisverzekering u precies moet afsluiten, kunt u het beste eerst het reisprogramma even doornemen. n.b. soms is een bepaalde verzekering al opgenomen in de rondreis.

Wat zijn mijn rechten ten aanzien van het contract?

De relatie tussen een tour operator en een client is zeer strikt omschreven in het Franse recht en is een direct gevolg van de toepassing van de EG-richtlijn 90/314 en de omzetting in nationale wetgeving, bijvoorbeeld de Wet nr. 92-645 van 13 juli 1992 .

Latere decreten van de Franse Republiek hebben de oorspronkelijke teksten aangevuld, met name decreet nr. 94-90 van 15 juni 1994. Artikel 104 van dit besluit is de verplichte basis van onze Algemene Voorwaarden.

Aanvullend op de verplichte algemene voorwaarden ter bescherming van de consument, heeft ons bedrijf ook specifieke voorwaarden die voldoen aan de gestelde eisen van de "Code du Tourisme".

Raadpleeg beide voorwaarden voordat u uw reservering maken.

Welke garanties heb ik voor mijn vakantie ?

Ons bedrijf is volledig verzekerd voor wettelijke aansprakelijkheid met een verzekeraar Hiscox (Policy N ° 0079717), zoals vereist door de artikelen R212-37 tot R212-41 van de "Code du Tourisme".

We staan ook ingeschreven bij het financiële waarborg fonds voor een bedrag van 100 000 € (dit is gelijk aan de SGR, stichting garantiefonds reisgelden).Deze garantie is verplicht (artikel 212-2 c van de "Code du Tourisme") en is uitgegeven door de "Association Professionnelle de Solidarite du Tourisme".

De garantie zorgt onder andere dat in het onwaarschijnlijke geval van faillissement, de gedeponeerde gelden veilig zijn en dat als u al op reis met ons bent u alle hulp ontvangt die nodig is om verder te gaan uw vakantie.

Wat gebeurt er met uw persoonlijke gegevens die u aan ons heeft verstrekt?

Persoonlijke gegevens die u verstrekt tijdens de reservering worden alleen gebruikt met als doel voor het organiseren van uw vakantie en zullen nimmer worden afgestaan, verkocht of verhuurd aan een derde partij.

Ons bedrijf heeft de website ter inzage gegeven aan de "Commission Nationale Informatique et Libertes" , dit in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming